Ένα προϊόν μπορεί να επιστραφεί στον κατασκευαστή -με επιστροφή των χρημάτων της αγοράς στον αγοραστή- αν ισχύει ένας από τους παρακάτω παράγοντες
Το προϊόν είναι ελλατωματικό
Αν το προϊόν δεν λειτουργεί όπως δηλώνεται από τον κατασκευαστή, τότε ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν στον κατασκευαστή και να απαιτήσει την επιστροφή των χρημάτων της παραγγελίας.
Λάθος Προϊόν
Αν ο πελάτης λάβει λανθασμένη παραγγελία σε συσκευασία που αναγράφει τα δικά του στοιχεία, έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊον στον κατασκευαστή και να απαιτήσει την επιστροφή των χρημάτων της παραγγελίας.
Αν ένα προϊόν, φτάσει στα χέρια του πελάτη σε κατεστραμένη συσκευασία (σπασμένη, σχισμένη, ταλαιπωρημένη κλπ.), τότε ο πελάτης οφείλει να ελέγξει το περιεχόμενο πριν δεχθεί την παραλαβή του δέματος και αν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά, να το επιστρέψει με χρέωση παραλήπτη στον κατασκευαστή για επιδιόρθωση και επαναποστολή!
Υπαίτιος για ένα τέτοιου είδους πρόβλημα είναι η ταχυμεταφορική/μεταφορική εταιρία.
Σε περίπτωση που χρειαστεί να γίνει επιστροφή χρημάτων, τα ποσό της παραγγελίας θα πιστωθεί στο λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με την κάρτα αγοράς, ή το λογαριασμό μέσω του οποίου έγινε η μεταφορά χρημάτων.